¿Qué pasa con los pedidos enviados al Reino Unido después del Brexit?

Para facilitar las compras a nuestros clientes del Reino Unido, hemos establecido un almacén en el Reino Unido. La mayoría de los productos se enviarán directamente desde este almacén, lo que le permitirá disfrutar de una entrega más rápida sin preocuparse por los cargos aduaneros.

Sin embargo, debido a los niveles de inventario actuales, una pequeña parte de los productos se seguirá enviando desde nuestro almacén alemán. Debido a la mayor distancia de envío, estos artículos incurrirán en gastos de envío y también pueden estar sujetos a cargos aduaneros. Tenga la seguridad de que le reembolsaremos los gastos aduaneros en los que haya incurrido.

P 1: ¿Desde dónde se enviará mi pedido?

De Alemania.

P 2: ¿Habrá algún cambio en mi pedido después del Brexit?

Sí, el Brexit ha traído algunos cambios a los pedidos enviados al Reino Unido. Después del Brexit, el destinatario debe pagar los cargos aduaneros de importación cuando los paquetes llegan al Reino Unido.

P 3: ¿Qué empresa postal entregará mi pedido?

PonyCycle GmbH envía todos los pedidos por DHL desde Alemania.

Cuando los paquetes lleguen al Reino Unido, se entregarán a la empresa postal local, Parcel Force, para su rápido procesamiento.

P 4: ¿Quién cobrará el costo de aduana de importación?

Parcel Force se encargará del despacho de aduanas y cobrará el despacho e importará el IVA directamente a los destinatarios.

P 5: ¿Cuándo debo pagar los cargos aduaneros de importación?

Cuando los paquetes llegan al Reino Unido, el destinatario recibirá una carta como la que se muestra a continuación de Parcel Force para pagar el costo.

P 6: ¿Cuánto son los cargos aduaneros de importación?

Importe total = IVA de importación del producto + Tarifa de despacho de aduana £12.

Dependiendo de los diferentes precios de los productos y los cambios en el tipo de cambio, el monto total será de alrededor de £ 45 - £ 110.

P 7: ¿Quién pagará los gastos de aduana de importación?

Para brindar el mejor soporte, PonyCycle GmbH asumirá este costo para todos los clientes.

PonyCycle GmbH no cobra el coste únicamente, sino que los destinatarios deben pagarlo directamente en el Reino Unido y enviar la carta a PonyCycle GmbH para obtener el reembolso correspondiente.

P 8: ¿Cómo pagar los cargos aduaneros de importación en línea?

Por favor haga clic aquí para pagar directamente.

P 9: ¿Qué pasa si no recibí la carta de Parcel Force?

Haga clic aquí para consultar con Parcel Force.

P 10: ¿Cuándo se entregará mi pedido después de pagar los gastos de aduana?

El paquete se entregará el siguiente día laborable después del pago.

P 11 : ¿Por qué hay un recargo de £12? además de ¿Cuáles son los cargos aduaneros de importación? ¿Quién los pagará?

Cuando los destinatarios programen la fecha de entrega el sábado, habrá Se cobrarán 12 £ adicionales por la entrega en días no laborables. PonyCycle GmbH no se hará cargo de esta tarifa especial por servicio, que correrá a cargo del destinatario.

P 12: ¿Qué debo hacer si cambio o devuelvo mi pedido?

No se recomienda cambiar ni devolver el pedido, ya que el coste del envío entre el Reino Unido y Alemania ha aumentado desde el Brexit. Si no se trata de un problema de calidad o de una falla de PonyCycle GmbH, el comprador deberá hacerse cargo del coste del envío de la devolución y del reenvío. Si se trata de un cambio, el comprador también deberá pagar otros gastos de aduana para un nuevo envío.

** Los cargos aduaneros no se reembolsarán en el caso de pedidos devueltos (porque los cobra directamente la aduana del Reino Unido, no PonyCycle GmbH).

Las devoluciones más habituales se producen por errores de tallaje al realizar el pedido. Te recomendamos consultar nuestra tabla de tallas antes de realizar la compra para evitar estos gastos extra.

Cuando reciba el paquete y lo encuentre dañado, verifique si puede aceptar los daños frente al repartidor ; de lo contrario, rechace directamente recibirlo y comuníquese con PonyCycle GmbH para reenviar uno nuevo.

Si tiene más preguntas, envíe un correo electrónico a custserv@ponycycle.de .

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